Política de devoluciones y reembolsos

Esta política se rige por la Ley N° 19.496, que establece los derechos y deberes de los consumidores en Chile.

Garantía para productos defectuosos

Si un producto nuevo presenta fallas, está incompleto, no sirve para el uso para el que fue destinado, o el contenido no corresponde a lo publicitado, el cliente tiene derecho a una garantía legal.

• Plazo: 6 meses desde la fecha de recepción del producto.
• Opciones del cliente: El cliente puede elegir entre tres opciones, sin necesidad de demostrar la causa de la falla:
  • Devolución del dinero: Reembolso completo del monto pagado.
  • Cambio del producto: Sustitución por un producto nuevo o, si no está disponible, por otro de similares características.
  • Reparación gratuita: El producto es reparado sin costo adicional.
• Procedimiento:
  • El cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente para informar de la falla.
  • El cliente puede ser requerido para enviar el producto para una revisión técnica. Si se confirma la falla, se procederá con la opción elegida por el cliente.
  • Los gastos de envío para la devolución de productos defectuosos serán cubiertos por Avicena.
• Exclusiones: La garantía legal no aplica si el producto fue dañado por mal uso o descuido por parte del cliente.

Derecho a retracto (solo para compras a distancia)

El derecho a retracto aplica únicamente a compras realizadas a través de medios electrónicos, telefónicos o por catálogos, sin que el cliente haya tenido acceso directo al producto previamente.

• Plazo: 10 días desde la recepción del producto.
• Condiciones: El producto debe ser devuelto sin uso, en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.
• Procedimiento:
  • El cliente debe informar a Avicena de su decisión de retractarse dentro del plazo establecido.
  • El cliente debe devolver el producto a la dirección indicada por la empresa. Los costos de envío asociados a este tipo de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la empresa indique lo contrario.
  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el reembolso completo del dinero pagado por el producto.
• Excepciones: No aplica en compras realizadas en tiendas físicas, donde las devoluciones por “arrepentimiento” son una política voluntaria de cada tienda.

Contacto para devoluciones y reembolsos

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, o para iniciar el proceso, contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: soporte.avicena@gmail.com
• Teléfono: +56 9 71441226